Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zu Bestellung, Versand, Rückgabe, Rückerstattung und Kontakt bei SnipeSneaker.
Wohin liefert SnipeSneaker?
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen, die vor 15:00 Uhr (Berlin) eingehen, werden am selben Tag bearbeitet. Bestellungen nach 15:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage (Montag–Samstag).
Wie lange dauert die Lieferung?
Die übliche Lieferzeit beträgt 4–7 Werktage (Montag–Samstag) ab Versand.
In Ausnahmefällen, zum Beispiel bei hoher Auslastung oder an Feiertagen, kann es zu Verzögerungen kommen.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern verfügbar, enthält diese auch Informationen zur Sendungsverfolgung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die anfallenden Versandkosten werden im Bestellprozess transparent angezeigt.
Sofern zusätzliche Versandoptionen verfügbar sind, werden diese im Checkout gesondert ausgewiesen.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen direkt im Checkout angezeigt.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Welche Voraussetzungen gelten für eine Rückgabe?
Der zurückgesendete Artikel sollte:
- unbenutzt sein,
- sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden,
- vollständig und möglichst in der Originalverpackung einschließlich Etiketten zurückgesendet werden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei regulären Rücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail unter info@snipesneaker.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
Nach Ihrer Kontaktaufnahme teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse per E-Mail mit.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Ist ein Umtausch möglich?
Ein direkter Umtausch ist ausschließlich bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln möglich.
In allen anderen Fällen ist die schnellste Lösung in der Regel: Rücksendung des Artikels, neue Bestellung aufgeben und Rückerstattung nach Wareneingang.
Was kann ich tun, wenn meine Rückerstattung noch nicht eingegangen ist?
Bitte prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie gegebenenfalls Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister. Rückbuchungen können je nach Zahlungsart einige Tage in Anspruch nehmen.
Sollte danach weiterhin keine Rückerstattung erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@snipesneaker.de.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@snipesneaker.de.
Unsere Kundenservicezeiten sind: Montag – Samstag, 08:00 – 19:30 Uhr.
Wie lauten die Unternehmensdaten von SnipeSneaker?
SnipeSneaker
223 Rue de Bègles
33800 Bordeaux
Frankreich
E-Mail: info@snipesneaker.de